努力提高客戶滿意度

    發布時間:2020-01-14 11:21:00
  及時了解客戶的需求,從而調動企業的資源去滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度,是企業在這個競爭激烈、變化頻繁的市場中勝出的關鍵。作為一個民營企業,在長期的市場摔打中,泰瑞一直保持有良好的貼近市場,了解客戶的傳統。我們知道,“使客戶滿意與使客戶完全滿意之間的差別就能吞沒一個公司”。
        但隨著產品的增多,公司規模的擴大,保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出,公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾,需要各級領導干部做大量的、經常性的工作,需要老員工的言傳身教,在我們工作的每一個環節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心,努力提高客戶滿意度”的意識。
        從前期的調查表中看,既有評價很高的反饋,也有評價很低的反饋;既有每項全打十分的評價,也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什么?說明公司大了,部門多了,人員多了,在某些環節、某些人員上出了問題。泰瑞不是科研機構,我們的技術人員不能陶醉于對技術和產品的自我欣賞中,應當對客戶\市場的反饋高度重視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是一個技術問題,但可能是一個影響使用的問題;不能僅對攻關項目、技術難點興趣昂然、全心投入;必須對用戶的意見高度重視、快速響應,對市場的反應高度敏感。在我們的工作中,我們的人員,有時過多的把問題歸結于技術和人力資源方面,實際上很多時候是責任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的問題。我們的市場人員應當與客戶保持經常聯系,了解客戶的意見和需求,而不僅僅有了項目才聯系。
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